酒店掉包海鮮、游樂場終止服務、服裝虛假標注涉欺詐、祛斑美容無效果……一年一度的3.15將至，近日，秦皇島市消費者協(xié)會發(fā)布2015年消費者投訴十大典型案例，讓人欣慰的是，在全市各級消協(xié)組織的努力下，消費者成功獲得維權。

    案例一：海鮮調(diào)包坑游客，加重賠償終維權

    2015年7月，消費者王先生投訴稱，其在某酒店就餐時，經(jīng)營者把活海鮮掉包成死海鮮出售，且存在缺斤少兩現(xiàn)象。當時，消費者從該酒店購買了6只活螃蟹，重量為6.8斤，每斤250元，消費者在就餐前發(fā)現(xiàn)不對，懷疑活螃蟹被調(diào)了包，而且重量嚴重不足，隨之向北戴河區(qū)消費者協(xié)會投訴。

    處理結(jié)果：北戴河區(qū)消協(xié)調(diào)查后確認，經(jīng)營者的行為構(gòu)成對消費者的欺詐，依法作出處理決定，賠償消費者6800元。

    案例二：祛斑美容無效果，退還費用解紛爭

    2015年8月，消費者郝女士在某美容院進行面部祛斑美容，與該美容院約定兩個月祛除其面部斑塊，并交了4600元費用。兩個月后，郝女士發(fā)現(xiàn)面部的斑塊非但沒有去掉，反而還出現(xiàn)了臉紅、痛癢等過敏癥狀，逐要求美容院退還美容費用，遭到美容院的拒絕。

    處理結(jié)果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)耐心調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，由美容院退還郝女士美容款4600元。

    案例三：地暖安裝存缺陷，賠償損失兩萬七

    2015年7月，盧龍縣張某請某工貿(mào)公司為自家安裝電熱地暖，安裝面積約八十平米，每平米180元，該公司承諾地暖安裝后每月用電量大概五十度?？僧?shù)嘏惭b完畢后，讓張某沒有想到的是，在正常使用地暖的情況下，每天用電量競高達二百度。為此，張某多次與該公司協(xié)商賠償事宜，均未得到滿意答復。

    處理結(jié)果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)調(diào)解，雙方達成一致意見，由工貿(mào)公司一次性賠償消費者經(jīng)濟損失27000元。

    案例四：新車密封不好致漏水，免費維修加賠償

    2014年9月，撫寧區(qū)李先生從某汽車銷售有限公司花34500元購買五菱之光客車一臺，2015年6月初發(fā)現(xiàn)車窗、車門沿邊漏水，當即找經(jīng)營者更換了車門、車窗玻璃封條，回家后漏水現(xiàn)象仍然沒有改變，隨后李先生多次找該公司討說法，又多次進行維修，但漏水問題一直沒有得到解決。

    處理結(jié)果：經(jīng)撫寧區(qū)消協(xié)調(diào)解，雙方達成一致意見，由經(jīng)營者賠償消費者因汽車玻璃漏水帶來的各項損失5000元，并為消費者的汽車玻璃沿邊進行密封，直至為消費者修好。

    案例五：健身場所致摔傷，未盡安全保障義務該擔責

    消費者劉女士在某健身俱樂部洗澡時，被浴室門前地面上的鋼筋鉤子絆倒摔傷，到醫(yī)院診斷為右肱骨大結(jié)節(jié)骨折，需住院治療。劉女士多次找到經(jīng)營者要求賠償治療費，得到的答復均是老板不在。2015年2月，劉女士在萬般無奈之下投訴到市消費者協(xié)會。

    處理結(jié)果：經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費者醫(yī)藥費、交通費、營養(yǎng)費共計3500元。

    案例六：瑜珈健身遇難題，消協(xié)助其退余款

    2015年5月，消費者馬女士在某瑜珈會館學習高級瑜珈課程，共繳費4000元。馬女士在上了兩次課后，出現(xiàn)腰酸痛的感覺，后到醫(yī)院拍片，醫(yī)生診斷為脊柱側(cè)彎，不能繼續(xù)做瑜珈練習，否則會加重癥狀。馬女士遂要求經(jīng)營者退款，雙方多次協(xié)商未果。

    處理結(jié)果：經(jīng)北戴河消協(xié)調(diào)解，雙方終于達成協(xié)議，由經(jīng)營者退還消費者剩余的費用3000元。

    案例七：游樂場終止服務，理應退還游樂卡余款

    消費者林某在某商場內(nèi)兒童游樂場辦理了游樂卡，不久接到商場閉店裝修的通知，等商場重新開業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)該商場內(nèi)的兒童游樂場已不再經(jīng)營，致使消費者的游樂卡不能使用。隨后，林某多次聯(lián)系經(jīng)營者，要求退還卡內(nèi)余額，但游樂場經(jīng)營者稱，在裝修時已發(fā)送了有關退款的短信通知，逾期不予辦理退款。

    處理結(jié)果：經(jīng)市消協(xié)調(diào)查調(diào)解，由商場退還消費者卡內(nèi)余額2800余元。

    案例八：服裝虛假標注涉欺詐，三倍賠償消費者

    2015年12月，消費者鄭先生投訴稱一周前從某商場花1200元購買了一品牌大衣，送給愛人作為生日禮物，鄭先生的愛人對大衣的顏色、款式都很滿意，但仔細檢查卻發(fā)現(xiàn)該大衣的水洗簽與外標簽在羊毛及腈綸含量上不一致，這讓鄭先生很疑惑和惱火,于是，鄭先生來到商場討說法,并要求賠償。商場態(tài)度強硬,不同意賠償，只同意按原價退貨。

    處理結(jié)果：經(jīng)昌黎縣消協(xié)調(diào)解，由商場三倍賠償消費者衣服款共計3600元。

    案例九：防水袋質(zhì)量存瑕疵，手機浸泡商家賠

    2015年7月，北戴河消費者協(xié)會接到消費者王女士的投訴，反映其從海邊某攤位購買了一個手機防水袋，可下海后發(fā)現(xiàn)防水袋并不防水，造成手機被海水浸泡損壞，要求經(jīng)營者賠償損失，卻遭到經(jīng)營者拒絕。

    處理結(jié)果：經(jīng)北戴河區(qū)消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費者手機款3000元。

    案例十：裝修合同不規(guī)范，消協(xié)幫助討公道

    2015年7月，消費者陳先生夫婦到海港區(qū)消費者協(xié)會海陽分會投訴，反映其日前看到某裝飾工程公司的促銷宣傳，沖動之下簽訂了一筆67000元的房屋裝修合同，且當場預交了20100元的裝修工程款。晚上回家后仔細看合同內(nèi)容并和家人商量，感覺所簽合同和補充協(xié)議不規(guī)范，有些后悔，想與裝修公司協(xié)商解除合同，但裝修公司不認可。

    處理結(jié)果：經(jīng)海陽分會工作人員調(diào)解，由裝修公司退回消費者預付款18100元，其余2000元作為該公司扣除的實際損失。