“我父親的西服在洗衣店洗完就變樣了，衣服和褲子顏色都不一樣，拖了好幾天，洗衣店也沒(méi)給我解決。”3月13日，本報(bào)記者接到市民王女士的電話，反映她在小區(qū)旁的洗衣店遇到了麻煩事。

“我經(jīng)常在他家洗衣服，也算是常客了，可這回真是讓我挺生氣的。”王女士介紹，她父親這套西服是去年過(guò)生日時(shí)買的，前幾天她送到洗衣店準(zhǔn)備清洗一下，由于是這里的?？停蜎](méi)有向老板索要票據(jù)。

可幾天后去取西服時(shí)，麻煩來(lái)了。“我父親把衣服拿回來(lái)，一眼就認(rèn)出來(lái)這衣服不是他的，顏色不對(duì)，袖子還短了不少。”懷疑衣服拿錯(cuò)的王女士，當(dāng)晚就去了洗衣店，由于時(shí)間原因，洗衣店關(guān)了門。第二天一早，王女士的母親拿著衣服來(lái)到了洗衣店，面對(duì)顧客的質(zhì)疑，老板表示有可能是別人拿錯(cuò)了，需要等他找顧客確認(rèn)一下。

經(jīng)過(guò)一天的等待，王女士再次來(lái)到洗衣店時(shí)，老板表示已經(jīng)和那位顧客核實(shí)過(guò)了，衣服并沒(méi)有拿錯(cuò)，這件就是她送來(lái)的。面對(duì)這樣的回答王女士怎么也接受不了。一方面確定衣服跟自己原來(lái)的不一樣，另一方肯定自己沒(méi)有弄錯(cuò)，事情一下就僵在了這里。為了維護(hù)自己的權(quán)益，王女士給本報(bào)打來(lái)了求助電話。

3月14日下午，記者陪同王女士及她的父親一起來(lái)到了海港區(qū)石門寨鎮(zhèn)工商分局。邊聽王女士講解事情的經(jīng)過(guò)，工作人員婁玉祥邊做著記錄。“你們的心情我很理解，好好的衣服就變了樣，我們會(huì)盡力幫你解決的。”聽完事情的經(jīng)過(guò)后，婁玉祥與同事立即去往這家洗衣店了解情況。

為了防止矛盾激化，王女士和父親沒(méi)有去往現(xiàn)場(chǎng)。“她經(jīng)常來(lái)我家洗衣服，那天送完衣服就沒(méi)有給她‘票兒’，取回去衣服的第二天上午，就來(lái)說(shuō)這衣服不是她的。”老板賀先生介紹，由于店里衣服很多，正巧前幾天也有人來(lái)取過(guò)西服，他怕自己一時(shí)疏忽拿錯(cuò)，就找到另一位取走西服的顧客，核實(shí)后這名顧客并沒(méi)有拿錯(cuò)西服。“西服并不是什么大眾的衣服，送來(lái)清洗的很少，怎么會(huì)弄錯(cuò)呢。”

“你也好好回想一下有沒(méi)有可能是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，我讓她也想想會(huì)不會(huì)送錯(cuò)了衣服，都是鄰居，別因這小事傷了和氣。”婁玉祥在洗衣店調(diào)解時(shí)說(shuō)道。

“我沒(méi)有給她開‘票兒’確實(shí)是我的責(zé)任，但這衣服是拿走了一夜才拿回來(lái)的，責(zé)任也不全在我啊。”調(diào)解過(guò)程中，店內(nèi)來(lái)了幾位顧客，當(dāng)賀先生給他們開取票據(jù)時(shí)，他們都說(shuō)不用了，但在賀先生的一再要求下，都拿上了票據(jù)。“犯了一次錯(cuò)誤，可不能再犯第二回。”賀先生說(shuō)。

在婁玉祥的調(diào)解下，最終雙方同意和解。截稿前，王女士打來(lái)電話，表示雙方已經(jīng)解決了問(wèn)題，近千元的西服兩方各占一半的責(zé)任。

就此事婁玉祥提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中，一定索要票據(jù)，并保存好，以便給自己留下維權(quán)的證據(jù)。一旦自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。