“我去年定制的環(huán)保衣柜和書柜一點(diǎn)都不環(huán)保！”3月15日，市民胡先生向本報(bào)記者反映，他新買的衣柜和書柜有一股刺鼻的氣味。

去年12月30日，胡先生在我市一家大型家居商場(chǎng)某知名家具品牌專柜定制了一套衣柜和書柜。“買回來(lái)放在臥室里，整個(gè)屋子都散發(fā)一股有點(diǎn)兒發(fā)甜的刺鼻氣味。”

胡先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)之所以選擇這家知名品牌的定制家具，就是看中此品牌廣告中綠色環(huán)保等內(nèi)容。“我就是沖著綠色環(huán)保才買的，可是買回來(lái)的新家具有異味，這就是不環(huán)保嘛。”

胡先生來(lái)到專柜討要說(shuō)法。專柜負(fù)責(zé)人了解情況后，提出為胡先生免費(fèi)換一套新家具，而胡先生則希望商家全額退款，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。于是，胡先生向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。得知本報(bào)推出了維權(quán)活動(dòng)，胡先生又打電話到本報(bào)編輯部尋求幫助。

昨天下午，記者陪同胡先生一起來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消協(xié)工作人員呂瑞向記者介紹了關(guān)于胡先生投訴的調(diào)解情況。呂瑞告訴記者，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理胡先生的投訴后，立即對(duì)胡先生和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人之間的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，胡先生認(rèn)定新買的衣柜和書柜不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，雙方各執(zhí)一詞，最后雙方共同委托市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將胡先生家新買的家具送至中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院，對(duì)甲醛釋放量和苯釋放量進(jìn)行檢測(cè)。

此外，記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院已經(jīng)通過(guò)郵箱將初步的檢測(cè)結(jié)果發(fā)送至市消費(fèi)者協(xié)會(huì)郵箱中。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果顯示，送檢的家具樣本甲醛釋放量為0.6mg/l，符合GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物限量》強(qiáng)制性項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。呂瑞告訴記者，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在等待該檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具正式的書面檢測(cè)結(jié)果，然后對(duì)胡先生的投訴進(jìn)行下一步調(diào)解工作。

前幾天，針對(duì)這份檢驗(yàn)結(jié)果，胡先生拿出了買家具時(shí)商家向他提供的一份該品牌家具所作的檢測(cè)報(bào)告，根據(jù)報(bào)告顯示，這個(gè)品牌定制家具的甲醛釋放量為0.2mg/l，達(dá)到室內(nèi)家居E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（甲醛釋放量≤0.5mg/l）。“當(dāng)時(shí)商家告訴我衣柜和書柜達(dá)到了E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)我才下決心購(gòu)買，現(xiàn)在檢測(cè)結(jié)果雖然符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是沒(méi)有達(dá)到商家宣傳的E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)天下午4點(diǎn)多，家具商場(chǎng)客服部和此定制品牌家具經(jīng)銷商客服負(fù)責(zé)人一并來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，雙方心平氣和地坐在一塊兒進(jìn)行了溝通。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，雙方終于達(dá)成一致，并簽訂了和解協(xié)議，經(jīng)銷商表示，將在3月21日之前為胡先生全額退款。

針對(duì)胡先生的維權(quán)經(jīng)過(guò)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)龐士斌表示，廣大消費(fèi)者在購(gòu)買家具這類商品時(shí)，不要盲目相信商家的宣傳，而應(yīng)更多地觀察家具的材質(zhì)和質(zhì)量。此外，消費(fèi)者們可以向胡先生一樣，注意保留商家提供的宣傳材料，包括購(gòu)買商品時(shí)商家給出的口頭承諾，都應(yīng)留心保存和記錄下來(lái)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這些都可以作為維權(quán)證據(jù)。