網(wǎng)約車的迅速發(fā)展，人們的生活帶來了極大便利。然而隨著網(wǎng)約車市場日漸擴(kuò)大，司機(jī)故意繞路，或者向乘客收取“辛苦費(fèi)”等現(xiàn)象偶有發(fā)生。近日，石家莊的趙女士就遇到了這樣的問題。

　　趙女士告訴記者，前段時(shí)間，她跟朋友旅行回石家莊的時(shí)候在重慶轉(zhuǎn)機(jī)，因?yàn)闀r(shí)間較為充裕，她們決定去重慶市里逛逛。二人將行李寄存后，便通過網(wǎng)約車平臺(tái)約了車。“導(dǎo)航上顯示有2條路線可以到我們要去的地方，可上車之后，司機(jī)看到我們都在低頭玩手機(jī)，就沒有按導(dǎo)航指示的時(shí)間最短，收費(fèi)較低的線路走，而是故意走市區(qū)正在堵車的路段。”趙女士說，雖然她在玩手機(jī)，可還是留意路線了，司機(jī)走的路線要比導(dǎo)航指示的線路遠(yuǎn)了一些，費(fèi)用也高出了30多元錢。

　　趙女士告訴記者，去的時(shí)候遇到繞路的，回機(jī)場的時(shí)候，她們還是通過平臺(tái)約的車，導(dǎo)航上顯示費(fèi)用是90多元，可走到半路上，車主卻提出索要20元“辛苦費(fèi)”的要求，為了不被扔在半路上，她只好先將“辛苦費(fèi)”給了車主，到機(jī)場下車后又從網(wǎng)約車平臺(tái)上付了車費(fèi)。

　　趙女士提出，網(wǎng)約車司機(jī)出現(xiàn)繞路，額外索要承運(yùn)費(fèi)用，乘客應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益？網(wǎng)約車平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？

　　帶著趙女士的疑問，記者咨詢了河北冀華律師事務(wù)所任立坤律師。

　　任律師稱，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定：網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。根據(jù)第三十五條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國家相關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款。根據(jù)第三十六條規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，途中甩客或者故意繞道行駛的，違規(guī)收費(fèi)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

　　因此，若網(wǎng)約車司機(jī)繞路，額外索要承運(yùn)費(fèi)用，乘客可以向網(wǎng)約車平臺(tái)公司投訴，網(wǎng)約車平臺(tái)公司接到投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、妥善解決，如解決不當(dāng)、故意拖延的，乘客依法可以向主管部門進(jìn)行舉報(bào)。